Звонки и голос: входящие и обзвон
База знаний › Звонки и голос: входящие и обзвон
Голос подключается как ещё один канал: тот же бот и те же знания, что в чате, только разговор идёт по телефону.
Входящие звонки
Клиент звонит на ваш номер, бот отвечает голосом по вашему прайсу и знаниям, собирает заявку и присылает её вам с расшифровкой. Если клиент просит человека, звонок переводится на номер менеджера. Нужен аккаунт Voximplant с номером; готовый сценарий копируется из кабинета («Каналы» → «Телефон»).
Исходящие звонки (обзвон)
Бот сам звонит по списку и ведёт разговор по цели: напомнить о записи, уточнить заказ, пригласить на приём, провести короткий опрос. В кабинете («Каналы» → «Телефон» → «Исходящие звонки») укажите данные Voximplant для запуска, номера по одному в строке и цель звонка.
- Звонить можно только тем, кто дал согласие, — без отметки об этом обзвон не запускается.
- Звонки идут с 9:00 до 21:00 по Москве, до 50 номеров за один запуск.
- Ключ API Voximplant хранится в зашифрованном виде.
Итоги и сводки по звонкам
Zadarma, Mango Office и Sipuni подключаются для сводок по звонкам и пропущенным. Тип «Итоги звонков» по записи разговора отдаёт итог, договорённости и задачи.
Голосовые сообщения
В мессенджерах бот слушает голосовые, переводит их в текст и отвечает текстом или голосом. Озвучка и создание аудио работают так же.
Стоимость в квантах смотрите в тарифах.