Как настроить схему диалога
Меню, вопросы заявки, темы для специалиста, тон общения.
← Все статьиБот за 3 минутыКак создать ботаКак загрузить знанияКак работать с вопросами клиентовКак настроить схему диалогаКак проверить ботаКак подключить каналКак вести диалоги и заявкиКак читать аналитикуКак подключить CRM и таблицыКак добавить сотрудниковТарифы и расходыКурс: бот, который продаётЧастые вопросы
Вкладка Поведение и схема. Слева — схема: как бот ведёт клиента от приветствия до заявки. Справа — настройки. Разделитель между ними можно двигать, а кнопки сверху меняют раскладку; меню кабинета скрывается кнопкой ☰.
- Общение. Приветствие, тон, правила и факты о компании. Что бот не должен говорить — впишите в запреты.
- Тип, меню и вопросы заявки. Выберите тип бизнеса — подставятся подходящие пункты меню и вопросы. Пункты меню и вопросы можно добавлять, удалять и менять местами перетаскиванием.
- Что бот выясняет у клиента. Добавьте нужные поля (город, размер, дата) — выберите из списка или назовите своими словами.
- Темы, где бот зовёт специалиста. Слова (здоровье, гарантия, штраф), после которых бот отвечает осторожно и предлагает менеджера.
- Защита ответов. Цены только из прайса, запрет гарантий и «100%», оговорка к ответам.
- Догоняющее сообщение. Напоминание клиенту, который замолчал без заявки.
Нажмите «Сохранить» — схема слева обновится, а бот начнёт вести себя по-новому.
Если проще объяснить словами — откройте вкладку ✨ ИИ-редактор: опишите, что изменить («спрашивай бюджет перед заявкой»), и проверьте предложенные изменения перед применением.